Retour Produit
Les Bonnes Pratiques pour un Retour
Afin d’assurer des conditions idéales de retour, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans aucune trace d’usure.
A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour. Nous vous conseillons également de vérifier visuellement, avant montage, que la pièce reçue correspond bien à la pièce à remplacer.
Je souhaite faire un Retour, est-ce possible ?
Nous garantissons 1 an toutes nos pièces détachées. Ainsi dans ce laps de temps, vous pouvez à tout moment nous retourner vos articles commandés en cas de problème ou de panne (voir nos CGV pour les restrictions spécifiques et les exclusions de garantie). Pour tout retour, merci de contacter le SAV au 01 83 62 05 05 ou par mail à contact@bestinmac.com.
Pour les particuliers, si la pièce ne vous convient pas, que vous vous êtes trompé de référence ou encore que vous ne savez pas comment la monter, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suite à la réception de votre pièce.
/!\ Nous ne reprenons pas de produits:
- Sans le sticker de garantie Best in Mac
- Défectueux ou reçus cassés
- Descellés
Je prépare mon colis de retour
Étape n°1:
La pièce retournée doit être calée afin d'éviter toute dégradation durant le transport (si besoin, utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage).
N'oubliez pas d’ajouter le formulaire de retour complété que notre service commercial vous aura transmis, dans votre colis.
Étape n°2:
Refermez soigneusement la boîte, scellez-la, et portez la dans votre bureau de Poste pour affranchissement.
La réception de mon Retour par BestinMac.com
Retour en Garanties (SAV)
Vous rencontrez un problème avec la pièce détachée achetée sur BestinMac.com ?
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.
Une fois la pièce envoyée, notre service de retour prend en général environ 3 jours pour contrôler la pièce retournée.
Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant du traitement de ce dernier. Une fois contrôlée et testée, une nouvelle pièce vous est transmise dans la journée.
Attention, notons que dans certains cas le retour du produit pourra être refusé :
- Le délai de retour de 365 jours a expiré
- Une pièce est retournée incomplète, usée, sale et endommagée
- Il a été fait un usage impropre de la pièce
- Si la pièce est renvoyée brûlée, oxydée, ou cassée.
Retour dans le cadre du délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un Vendeur professionnel, l'Acheteur particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits commandés pour exercer son droit de rétractation. Cela sans avoir à justifier de motifs. Tous les retours se feront à la charge du Client. Les professionnels de la réparation informatique ne disposent pas de ce droit (L121-16-1 III. du code de la consommation, Loi Hamon)
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés (hors livraison Chronopost). Les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires films de protection) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant ainsi une nouvelle commercialisation.
Merci de prendre contact avec nos services de retour le plus rapidement possible : soit par téléphone au 01 83 62 05 05 soit par mail : contact@bestinmac.com. Un document de retour vous sera alors transmis par mail, qu’il faudra compléter et joindre au produit retourné. Les retours doivent également être accompagnés d’une copie de la facture.
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 code consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés, montés, les SSD formatés, ainsi que les écouteurs intra-auriculaires (pour des raisons d'hygiène). Le matériel concernant le transfert de données, ainsi que les touches de clavier ne pourront être repris que dans leur emballage d’origine, scellé et intact.
Une fois la demande de rétractation envoyée à BestinMac.com, l’Acheteur doit renvoyer le ou les produits concernés rapidement. Le délai raisonnable de réception étant au maximum de 15 jours après l’envoi de la pièce. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus assurer le remboursement du produit.
Rapidité et efficacité
- BestInMac distribue des pièces détachées pour vos ordinateurs Mac Apple, nous avons une parfaite connaissance de ces machines, de leur fonctionnement, et de leur pannes.
- Notre SAV se situe à Paris, en France et nous essayons de toujours répondre à nos clients dans la journée, ou au maximum dans les 24h.
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Tout retour en SAV sera traité dans la semaine qui suit à partir de la réception de votre colis.
- Vous pouvez contacter notre SAV pour tous renseignements, questions techniques, ou pour connaître le modèle exact de votre machine ou de la pièce dont vous avez besoin.
- Notre SAV vous accompagne dans la durée de vie de votre produit (même après garantie).
