Retour d’un produit à notre SAV

Tous nos produits sont garantis un an. Pour nous retourner un article sous garantie, merci de visiter notre page Garanties.

Si vous souhaitez vous rétractez après un achat sur notre site, il est possible de procéder à un retour dans un délai de 14 jours à partir du lendemain de la livraison sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état 
  • Les pièces électroniques n’ont pas été utilisées, ni montées

 

 

Vous pouvez réclamer un échange, remboursement ou avoir dans les cas suivants :

Vous avez changé d’avis ou le produit ne répond pas à vos attentes

Vous avez changé d’avis ou le produit ne répond
pas à vos attentes

icone de produit défectueux

Le produit n’est pas compatible avec votre machine

produit déffectueux

Le produit est défectueux ou abîmé

Que le produit soit défectueux, non compatible ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez de 14 jours pour réclamer un remboursement, un avoir ou un échange.

Comment retourner mon colis ?

Si je me suis trompé lors de ma commande ou j’ai changé d’avis*

Etape n°1: 

Par internet : Je contacte BestinMac.com par le formulaire de contact
Si vous avez déjà contacté nos services et validé votre retour, passez à l’étape 2.

 

Etape n°2:

  • Je protège les produits et les emballe dans un conditionnement cartonné.
  • Je télécharge et remplis le Formulaire de Retour en ligne que je joins à mon colis.
  • J’ajoute également la copie de la facture sur lequel j’inscris mon numéro de commande.
  • J’envoie le colis par Colissimo ou Chronopost. Je conserve précieusement le numéro de suivi de La Poste.

 

Le produit ne correspond pas à ce que j’ai commandé

Etape n°1: 
Je contacte Bestinmac.com par le formulaire de contact pour faire part de mon intention de retourner un ou plusieurs produits.**

 

Etape n°2:

  • Je reçois par mail des modalités de retour de mon ou mes produits.
  • Je dois retourner mes produits dans son emballage d’origine, lui-même emballé dans un carton de protection en vue de son expédition. Je joins également une copie de ma facture sur lequel j’inscris mon numéro de commande
  • J’envoie le colis par Colissimo ou Chronopost. Je conserve précieusement le numéro de suivi de La Poste.

Dans les deux cas BestinMac s’enggage à vous répondre dans les 48h suivant votre demande.

* Le Client change d’avis ou s’est trompé dans sa commande, les frais de retour restent à sa charge.
**Sans cette prise de contact, aucune validation de retour ne pourra vous être communiquée et aucun remboursement des frais de retour ne pourra être demandé.

 

/!\ Attention, si la pièce porte des traces de montage, elle ne pourra pas être reprise.

 Dans le cas où vous souhaitez un échange, merci de préciser la référence du produit désiré. Cet échange engendrera de nouveaux frais de port et peut donner lieu à un complément de paiement si le produit est plus cher que celui commandé initialement.

 

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante:

BestInMac

22 Avenue Raymond Poincaré

75116 PARIS

 

 Dès réception de votre colis, notre SAV se chargera de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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